СТАНДАРТ ОБРОБКИ ЗВЕРНЕНЬ ВОДІЇВ У ТЕХПІДТРИМКУ

2020-06-08

В компанії змінюється Стандарт опрацювання звернень до СТП. Головна мета - скоротити час обробки дзвінків із загальними питаннями і підвищити оперативність реагування операторів на термінові дзвінки за техдопомогою.

         Щодня співробітники служби техпідтримки Компанії «Любимое такси» обробляють тисячі дзвінків від водіїв 11 міст України. Третя частина вхідних дзвінків - це загальні питання, інформацію по яким кожен водій може знайти самостійно на сайті компанії. Мова йде про такі питання як Стандарти роботи, форми оплати за замовлення, використання додатку TAXOID.

         Дзвінки з подібними питаннями створюють навантаження на «гарячі лінії» СТП. В цей же час в техпідтримку намагаються додзвонитися водії, у яких виникли термінові питання, які потребують негайних дій.

А саме:

- відбиття точок «на місці», «в дорозі»;

 

- робота із замовленням;

- замовлення без підтвердження;

- запізнення на замовлення;

- «ліхтар»;

- збої в роботі TAXOID;

- працевлаштування;

         Для того щоб знизити навантаження на СТП, підвищити якість обробки дзвінків, знизити час очікування по терміновим питанням, ми змінили підхід до опрацювання звернень від водіїв. Тепер у відповідь на загальні питання оператори СТП відправлятимуть водіям посилання на тематичні статті на сайті компанії, де є вся необхідна інформація. У той же час у них з'явиться можливість приділяти більше уваги терміновим зверненнями.

         Ми впевнені, що такий підхід дозволить операторам СТП швидко і якісно відповідати на звернення, розділяючи їх на категорії - загальні питання / термінові звернення.

У свою чергу, наші водії, які не будуть витрачати багато часу на очікування відповіді. Ви будете отримувати оперативну допомогу від служби техпідтримки по «гарячим» питанням. Крім того, повну та актуальну інформацію за запитом, підготовлену для вас на сайті Компанії.

 

Вам зателефонують

 

067-518-86-00

050-457-32-33

093-155-69-26

Tg logo050-346-93-59

 

За додатковою допомогою звертайтеся по телефону