ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2017-11-23

     Стандарти з обслуговування пасажирів водіями – це сукупність правил і рекомендацій стосовно взаємовідносин водія та пасажира, розроблених для задоволення їхніх потреб у процесі поїздки. Від їх виконання безпосередньо залежить, кількість замовлень, які надходять від пасажирів.

     Стандарти розроблено на основі політики компанії у відповідності до таких принципів взаємовідносин між водієм та компанією «Любимое такси», «Эталон такси», «Такси Десятка», «Виват такси», «Люкс такси», «UA такси» (у подальшому іменується «Компанія»):

  1. Пріоритетом у взаємовідносинах між водієм та Компанією є взаємовигідне партнерство для задоволення очікувань пасажира від послуг таксі.
  2. Чесність і прозорість у взаємовідносинах між водієм та Компанією.
  3. Відкритість до діалогу між водієм та Компанією з метою покращення партнерських відносин для якісного надання послуг перевезення.

     У цих стандартах прописано права, обов’язки, вимоги та рекомендації до обслуговування водієм пасажирів.

Компанія бере на себе зобов'язання перед водіями:

  1. Контролювати виконання правил і стандартів компанії для забезпечення припливу пасажирів.
  2. Ставитися до кожного водія як до партнера і прагнути довгострокового, взаємовигідного та плодотворного співробітництва.
  3. Будувати взаємовідносини з кожним водієм на основі розуміння та поваги.
  4. «Чути кожного водія» – поважати й враховувати думку кожного водія, розглядати будь-яке звернення, вирішувати проблеми й труднощі, які виникли.
  5. Надавати програмне забезпечення, яке працює стабільно, зручне й просте у використанні.
  6. Надавати широкий вибір налаштувань програмного забезпечення, які максимально враховують індивідуальні побажання водія.
  7. Надавати можливість безкоштовної установки програмного забезпечення.
  8. Надавати можливість швидко і легко зареєструватися на сайті або за телефоном Компанії, у зручний час.
  9. Надавати можливість оплачувати інформаційні послуги через зручні платіжні системи.
  10. Надавати можливість водієві вибрати для себе відповідний варіант оплати інформаційних послуг (тижнева форма оплати, добова оплата, оплата через замовлення або % від замовлення).
  11. Надавати цілодобову інформаційну підтримку і зворотний зв'язок з фахівцями Компанії.

Водій має право:

  1. Отримувати оплату від пасажира за надані послуги перевезення.
  2. Отримувати оплату за частину поїздки згідно з тарифами Компанії, у разі зупинки за ініціативою пасажира. При продовженні поїздки отримати передоплату (за домовленістю з пасажиром) за час очікування, згідно з діючими тарифами (якщо в межах оплаченого часу пасажир не з'явився, поїздка вважається завершеною).
  3. Отримувати доступ до програмного забезпечення, за умови оплати за інформаційні послуги.
  4. Цілодобово отримувати інформаційну підтримку (через сайт rabotavtaxi.com, через WAP-повідомлення та новини у програмі «Taxoid»).
  5. Залишати свої відгуки, побажання та пропозиції будь-яким зручним способом.
  6. Відмовити пасажирам у послузі перевезення у випадках, перелічених у розділі «Поведінка у конфліктних ситуаціях».

Кожен водій таксі зобов'язаний:

  1. Виглядати охайно (завжди бути доглянутим, у чистому одязі).
  2. Підтримувати свій автомобіль у справному технічному стані.
  3. Бути з пасажиром ввічливим, привітним і доброзичливим за будь-яких обставин, а також уникати будь-яких конфліктних ситуацій.
  4. Створити максимально комфортні умови поїздки в автомобілі, виходячи з індивідуальних побажань пасажира (швидкість руху, манера водіння, температурний режим, рівень звуку і т.д.).
  5. Дотримуватися Правил дорожнього руху.
  6. Надавати безкоштовні послуги перевезення.
  7. Прикласти максимальних зусиль для виконання прийнятого замовлення і недопущення його зриву.
  8. Виключити для себе вживання спиртних напоїв та інших психотропних речовин за 24 години до виходу на роботу.
  9. Бути фізично і психічно здоровим для надання послуг перевезення.
  10. Мати розмінні купюри для розрахунку з пасажиром. У разі їх відсутності водій повинен особисто здійснити розмін грошей.

Водію таксі категорично заборонено:

  1. Приїжджати на замовлення зі сторонніми особами.
  2. Працювати на автомобілі, який не відповідає зареєстрованому в Компанії транспортному засобу.
  3. Передавати прийняте замовлення або іншу інформацію, що стосується замовлення, стороннім особам.
  4. Висаджувати пасажира в процесі поїздки (не здійснивши перевезення пасажира до кінцевої адреси).
  5. Нав'язувати декільком пасажирам спільну поїздку (підсаджувати інших пасажирів).
  6. Вступати в суперечки, а також грубити й допускати хамство по відношенню до пасажирів, використовувати нецензурні вирази.
  7. Доторкатися до пасажира, крім випадків, в яких пасажиру необхідна допомога при посадці, висадці з автомобіля.
  8. Завищувати вартість проїзду.
  9. Використовувати для прийому та виконання замовлення стороннє програмне забезпечення.
  10. Палити в салоні автомобіля.
  11. Розмовляти по телефону під час обслуговування пасажирів.

Пройдіть короткий тест і перевірте наскільки добре ви засвоїли загальні положення стандартів компанії.

  •  Такси 10ка 
  •  Любимое такси 
  •  Люкс такси 
  •  Эталон такси 
  •  Виват такси 

067-518-86-00

За додатковою допомогою звертайтеся за телефоном