На что жалуются пассажиры: утери

13.01.2016

Обращаем ваше внимание, что, к сожалению, в последние две недели (период новогодних и рождественских праздников) значительно увеличилось число обращений по причине утери вещей в процессе поездки. На данный момент их количество составляет 40 % от общего числа жалоб пассажиров.

Повышения уровня качества обслуживания пассажиров и соблюдения стандартов и правил является одним из ключевых направлений работы Компании. Наши сотрудники ежедневно анализируют все обращения и жалобы клиентов, определяя ключевые аспекты, требующие обязательного улучшения. 

Жалобы на утери прямым образом влияют на негативное отношение клиентов к службам нашей Компании, даже в том случае, если других нарушений со стороны водителя не было. Также вероятно, что вследствие подобного неприятного случая, клиенты больше не захотят пользоваться нашими услугами, предпочитая другие службы такси.  Поэтому очень важно, чтобы в завершении каждой своей поездки вы настоятельно рекомендовали пассажирам убедиться в том, не оставили ли они личные вещи в вашей машине и самостоятельно проверяли салон.

*Имейте ввиду, что при поступлении жалобы по утере вас могут заблокировать в том случае, если вы сразу не ответили на звонок сотрудника отдела управления качеством. После чего вы не сможете работать до выяснения обстоятельств. 

Поэтому выполнение этих простых стандартов обслуживания не потребует особых усилий, но позволит избежать негативных последствий, как вам, так и Компании. Помните, что довольный клиент – постоянный клиент, и чем больше их будет, тем больше будут ваши доходы.

 

 

ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ

 

067-518-86-00

050-457-32-33

093-155-69-26

Tg logo050-346-93-59

 

За дополнительной помощью обращайтесь по телефону