Нарушение стандартов компании

28.10.2015

     Вышеизложенные стандарты компании предназначены для улучшения качества предоставляемых услуг и разработаны с целью увеличения количества заказов за счет лояльности пассажиров.

     Компания оставляет за собой право списать с баланса водителя денежные средства в виде компенсации за плохое обслуживание и невыполнение данных стандартов.

                       

Нарушение Как предотвратить Снятие средств Возможность пересмотра

Завышение тарифа                   

  1. Водитель озвучил стоимость проезда больше, чем было просчитано оператором.
  2. Водитель взял больше, чем было просчитано.
  3. Водитель повез пассажира не по кратчайшему пути по собственной инициативе, не согласовав с пассажиром.
  4. Водитель не дал сдачу или дал меньше, чем положено.
  5. Водитель при просчете включил оплату за услуги, которые не тарифицируются компанией (простой на светофоре, перевозка животных).
  6. Водитель не довез до конечного адреса(поломка), но за проезд деньги взял.
  1. Предварительно предупреждайте пассажира об увеличении стоимости проезда при простое или изменении маршрута.
  2. Согласовывайте изменение маршрута с пассажиром, если таковое требуется по причине заторов или ремонта дороги.
  3. Имейте всегда разменные деньги, что бы дать правильную сдачу пассажиру.
  4. Не требуйте дополнительных денег за перевоз багажа или животных.
100 грн

Для пересмотра решения по жалобе, водителю необходимо предоставить подробную информацию на обратную связь на сайте:

  1. город
  2. служба
  3. позывной
  4. адреса (начальный, промежуточныеи конечный)
  5. время простоя (если был)

Приезд на заказ с посторонним лицом

  1. Водитель приехал на заказ с посторонним лицом.
  2. Водитель подобрал по дороге или в месте посадки пассажира, не согласовав этот момент с пассажиром, заказывающим машину.
Садите другого человека в автомобиль только по инициативе/согласию пассажира. 100 грн Не подлежит пересмотру

Грязный автомобиль

  1. Грязный кузов, салон, багажник автомобиля.
  2. В салоне накурено.
Перед выездом на заказы позаботьтесь о том, чтобы автомобиль был чистым снаружи и в салоне. В непогоду уделите особое внимание частям автомобиля, которые могут испачкать одежду пассажира (дверные ручки, пороги и т.д.), протирайте их перед подачей на каждый заказ. 100 грн Не подлежит пересмотру

Работает машина, которой нет в базе

  1. Водитель не предупредил компанию о смене автомобиля.
  2. Водитель передал заказ постороннему лицу.
  1. Если вы по каким-то причинам сменили авто на короткий период или навсегда, проинформируйте СТП в телефонном режиме. Тогда пассажир будет получать актуальную информацию.
  2. Не передавайте заказы компании посторонним лицам. В этом случае с вас будут сняты средства за передачу и все нарушения, которые совершит постороннее лицо.
100 грн Не подлежит пересмотру

Некорректное общение с пассажиром

  1. Повышение голоса
  2. Применение нецензурной лексики
  3. Грубость
  4. Ведение споров
  5. Угрозы
  6. Демонстрация средств устрашения
Если пассажир чем-то недоволен, приложите все усилия для решения конфликтной ситуации. Спокойно, не повышая голос, поинтересуйтесь, что вызывает дискомфорт у пассажира. Устраните причину проблемы. Ни в коем случае не вступайте в конфликт и не игнорируйте пассажира. 100 грн Не подлежит пересмотру

Машина не приехала

  1. Водитель не приехал на заказ.
  2. Водитель отсутствует на адресе заказа после дозвона.
  3. Водитель не сообщил в СТП о ситуации, из-за которой не может приехать на заказ (поломка авто и т.д.).
  4. Водитель отказался везти пассажира без обоснованных причин.
Нажимайте кнопку «На месте» только после прибытия на заказ. Всегда уточняйте у пассажиров конечный адрес заказа и последние 4 цифры номера, чтобы забрать своих пассажиров. Внимательно следите за сообщениями в Taxoid, особенно «Пассажир Вас не видит». Обязательно связывайтесь с пассажиром по телефону и уточняйте нужную информацию. 100 грн Не подлежит пересмотру
Опоздание на заказ Рационально рассчитывайте свое время. Используйте автозахват только в тех местах, где нету преград (пробки, ремонтные работы, железнодорожные пути и т.д.). Максимальная подача на заказ составляет 10 минут. 20 грн Не подлежит пересмотру

 

 

 

  •  Такси 10ка 
  •  Любимое такси 
  •  Люкс такси 
  •  Эталон такси 
  •  Виват такси 

067-518-86-00

За дополнительной помощью обращайтесь по телефону