Общие положения

26.10.2015

     Стандарты по обслуживанию пассажиров водителями – это свод правил и рекомендаций касательно взаимоотношений водителя и пассажира, разработанные для удовлетворения их потребностей и обеспечения комфорта в процессе поездки. От их выполнения напрямую зависит, кол-во заказов, которые поступают от пассажиров.

     Стандарты разработаны на основе политики компании и придерживаются следующих принципов взаимоотношений между водителем и компанией «Любимое такси » (Службы: «Эталон такси», «Такси Десятка», «Виват такси», «Люкс такси», «UA такси») (в дальнейшем именуется «Компания»):

  1. Приоритетом во взаимоотношениях между водителем и Компанией является взаимовыгодное партнерство для удовлетворения ожиданий пассажира от услуг такси.
  2. Честность и прозрачность во взаимоотношениях между водителем и Компанией.
  3. Открытость к диалогу между водителем и Компанией с целью улучшения партнерских взаимоотношений для качественного предоставления услуг перевозки.

     В данных стандартах прописаны права, обязанности, требования и рекомендации к обслуживанию водителем пассажиров.

Компания берет на себя обязательства перед водителями:

  1. Контролировать выполнение правил и стандартов компании для обеспечения притока пассажиров.
  2. Относиться к каждому водителю как к партнеру и стремиться к долгосрочному, взаимовыгодному и плодотворному сотрудничеству;
  3. Строить взаимоотношения с каждым водителем на основе внимания и уважения;
  4. «Слышать каждого водителя» - уважать и учитывать мнение каждого водителя, рассматривать любое обращение, решать возникшие проблемы и сложности;
  5. Предоставлять программное обеспечение, стабильно работающее, удобное и простое в пользовании;
  6. Предоставлять широкий выбор настроек программного обеспечения, которые максимально учитывают индивидуальные пожелания водителя
  7. Предоставить возможность бесплатной установки программного обеспечения;
  8. Предоставлять возможность быстро и легко зарегистрироваться для работы любым возможным способом, и в какое угодно время;
  9. Предоставить возможность оплачивать информационные услуги через удобные платежные системы;
  10. Предоставить возможность водителю выбрать для себя подходящий вариант сотрудничества (недельная, суточная форма абонплаты и оплата за заказ);
  11. Предоставлять круглосуточную информационную поддержку, и обратную связь со специалистами компании «Любимое такси».

 

Водитель имеет право:

  1. Получать оплату от пассажира за предоставленные услуги перевозки.
  2. Получать оплату за часть поездки согласно тарифам Компании, в случае остановки по инициативе пассажира. При продолжении поездки получить предоплату (по договоренности с пассажиром) за время ожидания, согласно действующим тарифам (если в пределах оплаченного времени пассажир не явился, поездка считается завершенной).
  3. Получать доступ к программному обеспечению, при условии оплаты за информационные услуги.
  4. Круглосуточно получать информационную поддержку (через сайт – rabotavtaxi.com , WAP-сообщения и новости в программе «Taxoid»).
  5. Оставлять свои отзывы, пожелания и предложения любым удобным способом.
  6. Отказать пассажирам в услуге перевозки в случаях, перечисленных в разделе «Поведение в конфликтных ситуациях»

Каждый водитель такси обязан:

  1. Выглядеть опрятно (всегда быть ухоженным, в чистой одежде).
  2. Поддерживать свой автомобиль в исправном техническом состоянии.
  3. Быть с пассажиром вежливым, приветливым и дружелюбным при любых обстоятельствах, а также избегать любых конфликтных ситуаций.
  4. Создать максимально комфортные условия поездки в автомобиле, исходя из индивидуальных пожеланий пассажира (скорость движения, манера вождения, температурный режим, уровень звука и т.д.).
  5. Соблюдать правила дорожного движения.
  6. Оказывать безопасные услуги перевозки.
  7. Приложить максимальные усилия для выполнения принятого заказа и недопущения его срыва.
  8. Исключить для себя употребление спиртных напитков и других психотропных веществ за 24 часа до выхода на работу.
  9. Быть физически и психически здоровым для оказания услуг перевозки.
  10. Иметь разменные купюры для расчета с пассажиром. В случае их отсутствия водитель должен лично произвести размен денег.

Водителю такси категорически запрещено:

  1. Приезжать на заказ с посторонними лицами;
  2. Работать на автомобиле, который не соответствует зарегистрированному в Компании.
  3. Передавать принятый заказ или другую информацию, касающуюся заказа, посторонним лицам; 
  4. Высаживать пассажира в процессе поездки (не осуществив перевозку пассажира к конечному адресу);
  5. Навязывать нескольким пассажирам совместную поездку (подсаживать других пассажиров);
  6. Вступать в споры, а также грубить и хамить пассажирам, использовать нецензурные выражения;
  7. Прикасаться к пассажиру, кроме случаев, в которых, пассажиру необходима помощь при посадке, высадке из автомобиля;
  8.  Самовольно завышать стоимость проезда;
  9.  Использовать для приема и выполнения заказа стороннее программное обеспечение;
  10.  Курить в салоне автомобиля.
  11. Разговаривать по телефону в автомобиле.

Пройдите короткий тест и проверьте насколько хорошо вы усвоили общие положения стандартов компании.

 
  •  Такси 10ка 
  •  Любимое такси 
  •  Люкс такси 
  •  Эталон такси 
  •  Виват такси 

067-518-86-00

За дополнительной помощью обращайтесь по телефону