Стандарт работы водителей – это свод правил, который описывает взаимоотношения водителя, пассажира и Компании, разработанные для достижения основной цели Компании – «Наполнить жизнь людей удовольствием во время комфортной и безопасной поездки в такси». От их выполнения напрямую зависит, количество заказов, которые поступают от пассажиров.

Стандарты придерживаются следующих принципов взаимоотношений между водителем и Компанией «Любимое такси», которая включает в себя службы «Любимое такси», «Эталон такси», «Такси Десятка», «Виват такси», «Люкс такси», «UA такси» (в дальнейшем именуется «Компания»):

1. Приоритетом во взаимоотношениях между водителем и Компанией является взаимовыгодное партнерство для удовлетворения ожиданий пассажира от услуги такси.

2. Честность и прозрачность во взаимоотношениях между водителем и Компанией.

3. Открытость к диалогу между водителем и Компанией с целью улучшения партнерских взаимоотношений для качественного предоставления услуг перевозки.

4. В данном стандарте прописаны права, обязанности, требования и рекомендации по работе водителей в Компании.

Подробнее

Компания берет на себя обязательства перед водителями:

1. Контролировать выполнение правил и стандартов Компании для обеспечения притока пассажиров.

2. Относиться к каждому водителю как к партнеру и стремиться к долгосрочному, взаимовыгодному и плодотворному сотрудничеству.

3. Строить взаимоотношения с каждым водителем на основе внимания и уважения.

4. «Слышать каждого водителя» - уважать и учитывать мнение каждого водителя, рассматривать любое обращение, решать возникшие проблемы и сложности.

5. Предоставлять программное обеспечение, стабильно работающее, удобное и простое в пользовании.

6. Предоставлять широкий выбор настроек программного обеспечения, которые максимально учитывают индивидуальные пожелания водителя.

7. Предоставить возможность бесплатной установки программного обеспечения.

8. Предоставлять возможность быстро и легко зарегистрироваться для работы любым возможным способом, и в какое угодно время.

9. Предоставить возможность оплачивать информационные услуги через удобные платежные системы.

10. Предоставлять круглосуточную информационную поддержку и обратную связь со специалистами Компании «Любимое такси».

11. Разъяснять водителям требования к обслуживанию пассажиров, в доступной и понятной форме.

Подробнее

Каждый водитель такси обязан:

1. Всегда выглядеть опрятно (быть ухоженным, в чистой одежде).

2. Поддерживать свой автомобиль в исправном техническом состоянии.

3. Быть с пассажиром вежливым, приветливым и дружелюбным при любых обстоятельствах, а также избегать любых конфликтных ситуаций.

4. Создать максимально комфортные условия поездки в автомобиле, исходя из индивидуальных пожеланий пассажира (скорость движения, манера вождения, температурный режим, уровень звука и т.д.).

5. Соблюдать правила дорожного движения.

6. Оказывать безопасные услуги перевозки.

7. Приложить максимальные усилия для выполнения принятого заказа и недопущения его срыва.

8. Исключить для себя употребление спиртных напитков и других психотропных веществ за 24 часа до выхода на работу.

9. Водитель перед выходом в работу и в процессе работы должен следить чтобы было хорошее самочувствие и позитивное настроение.

10. Иметь разменные деньги для расчета с пассажиром. В случае их отсутствия водитель должен лично произвести размен денег.

11. Прилагать максимум усилий, путем предоставления качественного обслуживания, для поддержания имиджа Компании.

12. Знать и выполнять данный Стандарт и не допускать его нарушения.

13. Вносить предложения по улучшению своей работы и работы Компании в целом.

Водителю такси категорически запрещено:

1. Приезжать на заказ с посторонними лицами;

2. Работать на автомобиле, который не соответствует зарегистрированному в Компании.

3. Передавать принятый заказ или другую информацию, касающуюся заказа, посторонним лицам;

4. Высаживать пассажира в процессе поездки (не осуществив перевозку пассажира к конечному адресу)

5. Навязывать нескольким пассажирам совместную поездку (подсаживать других пассажиров).

6. Вступать в споры, а также грубить и хамить пассажирам, использовать нецензурные выражения.

7. Прикасаться к пассажиру, кроме случаев, в которых, пассажиру необходима помощь при посадке, высадке из автомобиля.

8. Самовольно завышать стоимость проезда.

9. Использовать для приема и выполнения заказа стороннее программное обеспечение.

10. Курить в салоне автомобиля перед и во время поездки

11. Агрессивно вести автомобиль (например, резко ускоряться и тормозить, петлять из одной полосы в другую)

12. Просить пассажира отказаться от заказа.

13. Нажимать кнопку "В пути" до момента посадки клиента в автомобиль.

14. В салоне не должно быть никаких личных вещей ( в том числе четок, еды, игрушек и сигарет).

 

Подробнее

Перед началом поездки водитель должен:

1. Проверить исправность всех систем автомобиля, включая исправность ремней безопасности.

2. Убедиться, что машина заправлена топливом.

3. Проверить чистоту кузова и салона, а так же наличие лишних вещей в багажнике и салоне автомобиля. В случае ухудшения погодных условий (снег, дождь), в салоне автомобиля необходимо постоянно поддерживать чистоту.

4. Проверить чистоту ручек дверей, стёкол и порогов автомобиля.

Подробнее

Для принятия заказа водитель должен использовать только программное обеспечение «Taxoid», которое размещено Компанией на Play Market.

Перед принятием заказа водитель должен проверить в ПО «Taxoid» баланс своего аккаунта и в случае недостаточного количества денежных средств для принятия заказа пополнить свой баланс любым удобным ему способом.

Перед принятием заказа водитель должен убедиться в том, что он готов выполнить данный заказ. Используя в ПО «Taxoid» функцию «Автозахвата» водитель подтверждает свою готовность выполнить принятый «Автозахватом» заказ.

Подробнее

1. Подача автомобиля на заказ осуществляется в течение 7 минут после принятия заказа.

2. Подача автомобиля осуществляется точно по адресу, с учетом всех пожеланий пассажира.

3. Опоздание на заказ не допустимо. Если же водитель все-таки опоздал, то он обязательно должен извиниться за опоздание

4. Приезжать на заказ можно только на зарегистрированном автомобиле в службе.

5. Нельзя приезжать на заказ с посторонним лицом.

6. Нажатие кнопки «На месте» производить только после подачи автомобиля на адрес заказа.

7. В случае невозможности подъехать к указанному начальному адресу, водитель обязан связаться с пассажиром и уточнить место ожидания автомобиля.

8. В случае, если в примечании заказа появляется информация "Клиент Вас не видит", водитель должен лично связаться с клиентом.

9. Если клиент не выходит в течение 10 минут, водитель должен сделать звонок пассажиру для уточнения информации по заказу.

10. Ожидание пассажира на адресе заказа осуществляется до 10 минут без дополнительной оплаты за простой. По истечению 10 минут ожидания водитель имеет право отказаться от заказа нажав в ПО «Taxoid» кнопку «Отказаться от заказа».

Подробнее

1. Посадка пассажира осуществляются в рамках ПДД только после полной остановки автомобиля. При этом для пассажира не должно быть препятствий для посадки в автомобиль — луж, заборов и т.п.

2. При посадке пассажира в автомобиль водитель должен его поприветствовать и представиться (назвать своё имя).

3. При посадке в автомобиль лиц пожилого возраста, инвалидов, пассажиров с детьми или если пассажир не может этого сделать самостоятельно по состоянию здоровья, то необходимо оказать им помощь в посадке – открыть дверь, сдвинуть сидение, пристегнуть ремень безопасности и т.п.

4. Водитель должен уточнить у пассажира конечный адрес и последние 4 цифры его номера телефона, для того чтобы убедиться, что это именно тот пассажир, заказ которого он принял.

5. Водитель помогает пассажиру погрузить багаж (если он имеется), в случае если газобаллонное оборудование занимает много места в багажнике, то багаж размещается в салоне.

6. Водитель помогает удобно расположить сидение пассажира для обеспечения комфортной поездки.

7. Перед началом поездки водителю необходимо согласовать с пассажиром маршрут движения и возможные остановки и отклонения от него.  В последнем случае пассажира необходимо заранее предупредить об удорожании стоимости проезда согласно тарифов службы.

Подробнее

1. Расчет между пассажиром и водителем происходит согласно стоимости поездки, которая была озвучена пассажиру оператором Колл-центра, указана в мобильном приложении «Taxoid Client» или согласно действующих тарифов службы в случае длительного простоя или изменение маршрута. При расчете, информацию о стоимости выполняемого заказа водитель может посмотреть в ПО «Taxoid» - Аккаунт (выбор позывного) - кнопка «Архив заказов».

2. В случае досрочного прекращения поездки по желанию пассажира, расчет производится за фактически оказанный объем услуг (рассчитывается водителем, согласно действующим тарифам).

3. Водитель обязан иметь мелкие деньги для предоставления сдачи пассажиру. В случае отсутствия сдачи, водитель должен самостоятельно произвести размен денег и выдать сдачу пассажиру.

Подробнее

1. Высадка пассажира осуществляются в рамках ПДД только после полной остановки автомобиля. Если высадка пассажира производится на проезжей части, то пассажир должен выходить только с правой стороны. При этом для пассажира не должно быть препятствий для высадки из автомобиля — ям, луж, заборов и т.п

2. Водитель помогает пассажиру осуществить высадку из автомобиля, если пассажир не может этого сделать самостоятельно, по состоянию здоровья или по иным причинам.

3. Водитель помогает пассажиру выгрузить багаж (если он имеется).

4. Водитель предлагает пассажиру проверить не оставил ли он в машине личные вещи, а также самостоятельно проверяет салон после завершения поездки.

5. Водитель обязательно должен поблагодарить пассажира за поездку.

6. В случае, если водитель обнаружил утерянную вещь пассажира, он должен сразу самостоятельно связаться с пассажиром и сообщить ему о своей находке. Если у водителя нет номера телефона пассажира, то он должен позвонить на рекламный номер службы и сообщить о находке. После этого ему будет предоставлен номер телефона пассажира, по которому необходимо связаться с пассажиром для уточнения когда и как передать ему забытую вещь.

Подробнее

1. В качестве ручной клади разрешается перевозить вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят салон автомобиля, а также не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.

2. Багаж перевозится в багажном отделении автомобиля и/или на заднем сидении автомобиля.

3. Габариты багажа должны позволять осуществлять его свободную погрузку и выгрузку, а также поездку с закрытой крышкой багажного отделения.

4. Суммарный вес багажа не должен превышать 50 килограммов.

5. Перевозка длинномерных предметов осуществляется только в случае, если это было согласовано при заказе. При этом предмет должен быть запакован, а его длина не должна превышать габариты автомобиля.

6. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных веществ (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.), холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов) загрязняющих транспортное средство или одежду пассажиров.

7. Допускается перевозка в такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее кошки) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.

Подробнее

  •  Такси 10ка 
  •  Любимое такси 
  •  Люкс такси 
  •  Эталон такси 
  •  Виват такси 

067-518-86-00

050-457-32-33

093-155-69-26

Viber logo067-828-08-60

За дополнительной помощью обращайтесь по телефону